故障排查
故障排查
服务流程:
提交订单 -> 付款 -> 提交服务需求 -> 开始服务(3个工作日交付) -> 服务结果确认
适用场景:
用户在使用阿里云服务器过程中,如出现故障(包括操作系统类/数据库类/站点类故障),需要及时进行问题分析和定位,可通过申请该服务,寻求阿里云区域服务提供商协助排查。
服务对象:
使用阿里云服务器过程中出现故障,需要专业工程师协助及时排查并提供解决方案的用户。
服务内容:
产品名称 | 产品规格 | 服务内容 | 产品描述 | 适用系统 | 依托云产品 | 售卖方式 | 交付时间 | 质保时间 |
云故障排查 | 系统类故障排查 | CPU/IO/内存/硬盘/带宽资源占用异常 | 提供专业的Web类、系统类、数据库类等云端故障排查服务 | Windows, Linux | 任意云服务器 | 按次售卖 | 3个工作日 | 7天 |
数据库类故障排查 | MSSQL/MySQL 数据库不能启动/启动后异常 | |||||||
站点类故障排查 | PHP/ASP.NET环境故障 站点500/502/503错误 网站访问慢 |
SLA保障
重要等级 | 描述 | 事件定义 | 处理时间 |
1 | 紧急 | 重要服务发生故障, 大批量用户受影响 | <30min |
2 | 重要 | 普通服务影响,部分用户受影响 | <1h |
3 | 普通 | 无直接服务影响,日常计划性变更 | 变更均提前规划,具体操作时间根据易居要求而定 |
4 | 较低 | 需要跟进的问题 | 2工作日内给出记录、跟进、反馈等 |
服务注意事项:
该故障排查服务不包括对用户网站代码调试,若涉及用户的网站程序问题,需用户联系网站程序提供商进行解决。
用户在购买此服务前需做好数据备份,以防止重要数据丢失。
用户购买此服务时,如对服务操作有需要特别注意的事项,请在提交服务需求时进行详细说明。
在服务过程中,如有关于用户的机密信息沟通(如云账号、密码等),建议用户在服务结束后及时进行机密信息变更。
该服务交付完成后,如用户未及时进行服务验收,服务流程将在服务完成之日起的7个工作日内关闭,并视为用户已对服务结果无异议。该服务产品不支持5天无理由退款,请用户在下单购买前确认好服务需求,并购买与实际需求相对应的服务产品及套餐。
服务操作过程中需要用户全程及时配合,否则可能导致交付周期的延迟。
请查看《区域服务商技术支持服务条款》