服务流程：

提交订单 -> 付款 -> 提交服务需求 -> 开始服务（3个工作日交付） -> 服务结果确认

适用场景：

用户在使用阿里云服务器过程中，如出现故障（包括操作系统类/数据库类/站点类故障），需要及时进行问题分析和定位，可通过申请该服务，寻求阿里云区域服务提供商协助排查。

服务对象：

使用阿里云服务器过程中出现故障，需要专业工程师协助及时排查并提供解决方案的用户。

服务内容：

SLA保障

服务注意事项：

该故障排查服务不包括对用户网站代码调试，若涉及用户的网站程序问题，需用户联系网站程序提供商进行解决。
用户在购买此服务前需做好数据备份，以防止重要数据丢失。
用户购买此服务时，如对服务操作有需要特别注意的事项，请在提交服务需求时进行详细说明。
在服务过程中，如有关于用户的机密信息沟通（如云账号、密码等），建议用户在服务结束后及时进行机密信息变更。
该服务交付完成后，如用户未及时进行服务验收，服务流程将在服务完成之日起的7个工作日内关闭，并视为用户已对服务结果无异议。该服务产品不支持5天无理由退款，请用户在下单购买前确认好服务需求，并购买与实际需求相对应的服务产品及套餐。

服务操作过程中需要用户全程及时配合，否则可能导致交付周期的延迟。

请查看《区域服务商技术支持服务条款》