7*24小时应用保障
7*24小时应用保障
本服务将由阿里云认证区域服务提供商，帮助用户对云上业务进行7*24小时的监控、故障响应、系统优化和应用升级。旨在协助用户完成运维工作，让用户能更加专注于自身业务。
服务流程：
提交申请 -> 需求沟通-> 付款 -> 开始服务 -> 服务结果确认
适用场景：
用户需要专业的运维团队来提供7*24的应用保障服务，当发生故障时能在区域服务提供商的支持下最短时间内恢复，以保障自身业务的正常运转。
服务对象：
需要专业运维团队提供7*24小时应用保障服务的用户。
服务内容：
| 产品名称 | 产品规格 | 服务内容 | 产品描述 | 适用系统 | 依托云产品 | 售卖方式 | 交付时间 | 质保时间 |
| 7*24应用保障 | 7*24 监控 | 根据用户需求对整个系统提供全方位的监控，包括阿里云资源监控、系统监控(cpu、内存、磁盘空间)、应用层监控 (RUL、接口、API 等)、业务逻辑层监控(如登陆流程、订单流程等)。 | 专业的运维团队来提供7*24的应用保障服务，当发生故障时能在区域服务提供商的支持下最短时间内恢复，以保障自身业务的正常运转。 | Windows,linux | 任意云服务器 | 按订购周期提供服务 | 30工作日 | 30天 |
| 7*24 故障处理 | 当用户系统出现故障时，区域服务提供商将安排专职工程师排查系统故障并及时进行处理和恢复。 | |||||||
| 7*24 安全防护 | 对操作系统进行定期安全扫描以查找安全漏洞并进行修补，防止用户系统遭受DDoS攻击等安全攻击行为。 |
SLA保障
重要等级 | 描述 | 事件定义 | 处理时间 |
1 | 紧急 | 重要服务发生故障, 大批量用户受影响 | <30min |
2 | 重要 | 普通服务影响，部分用户受影响 | <1h |
3 | 普通 | 无直接服务影响，日常计划性变更 | 变更均提前规划，具体操作时间根据易居要求而定 |
4 | 较低 | 需要跟进的问题 | 2工作日内给出记录、跟进、反馈等 |
服务标准 SLA：
故障发生后1分钟内响应。
用户提出运维需求后1个工作日内开始处理。
每月提供运维报告。
该服务产品不支持5天无理由退款，请用户在下单购买前确认好服务需求，并购买与实际需求相对应的服务产品。
请查看《区域服务商技术支持服务条款》。
